SERVICE

运维服务体系

凯时K66平台具有完备的运维服务体系。北京总部有面向全国的“呼叫中心”,包含线上客服咨询、知识库、人员管理、实施运维过程管理等多项功能,保障了服务的专业性和及时性,建设有“凯时K66平台数字化服务管理平台(DSMP)”。
NETWORK

服务网络

凯时K66平台具有覆盖全国的服务网络。全国三十多个省(含自治区、直辖市、新疆建设兵团)均驻扎有专业的服务团队
全方位提供本地化专业技术支持

服务呼叫:7*24小时响应

区域平台现场服务:4小时内到现场

资深专家团队服务:48小时内到现场

SPECIFICATION

运维服务规范

服务标准

ISO27001
(信息安全管理体系认证)
ISO9001
(计算机系统集成及运维)
ITSS
(信息技术服务运行维护标准符合性证书—三级)
ISO20000
(信息技术服务管理体系认证)
CCRC
(信息系统安全运维服务资质—二级)
ITSS
(信息技术服务运行维护标准符合性证书—三级)

服务方式

Remotely

远程服务

远程服务包含:

电话、邮件、微信、QQ等形式的服务。
scene

现场服务

现场服务包含:

工程师驻场、即时现场派工。